云南出臺餐飲外賣配送服務團體標準

11月12日從云南省市場監(jiān)管局獲悉，該省《餐飲外賣配送服務規(guī)范》團體標準近日發(fā)布實施，為云南省餐飲外賣配送服務提供了系統(tǒng)化的“操作指南”與“執(zhí)行標準”。

據(jù)悉，該標準秉持“安全為本、品質(zhì)為先”的理念，構建全鏈條管理體系，明確界定網(wǎng)絡訂餐平臺、餐飲服務提供者、配送服務商及配送員的法律責任與義務，構建緊密銜接、閉環(huán)運行的責任機制，解決責任邊界模糊的問題。

該標準細化關鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)范，圍繞接單、備餐、取餐、配送至交付的全流程，制定精準操作要求，特別強調(diào)“食安封簽”的規(guī)范應用，須具備一次性使用、防拆封的特性；明確配送箱包的清潔消毒頻率與標準，要求配備溫控分區(qū)與減震裝置；對冷藏食品與冷凍食品實行隔離存放，強化配送過程中的食品安全保障。

針對服務響應時限、服務質(zhì)量評價等消費者關注的環(huán)節(jié)，該標準量化服務要求，明確各環(huán)節(jié)的服務響應時限，為服務質(zhì)量評價提供清晰、統(tǒng)一的依據(jù)。同時健全監(jiān)督改進機制，通過建立配送員月度考評體系及餐飲商戶定期評價機制，形成“評價—反饋—改進”的良性循環(huán)，促進行業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)提升。