中消協(xié)公布2026年消費維權(quán)年主題：提升消費品質(zhì)

2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，強化消費者權(quán)益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2026年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提升消費品質(zhì)”。

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一、年主題涵義

“提升消費品質(zhì)”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要履職盡責(zé)、守正創(chuàng)新，以提升消費品質(zhì)為目標，通過促進消費供給提質(zhì)、加快消費維權(quán)提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質(zhì)擴容，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。具體如下：

一是提升商品服務(wù)質(zhì)量，筑牢消費品質(zhì)基礎(chǔ)。

中央經(jīng)濟工作會議把“堅持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強大國內(nèi)市場”列為今年經(jīng)濟工作八項重點任務(wù)之首。黨的二十屆四中全會提出，“要大力提振消費”“以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”。隨著消費升級深入推進，品質(zhì)化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放，成為拉動內(nèi)需增長的重要動力。各級消協(xié)組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費者對美好生活的向往和追求，順應(yīng)消費升級趨勢，推動“兩新”政策落地落實，助力綠色消費融入百姓生活，通過加強對優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)與新型消費知識的宣傳普及，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)理性的消費觀念，做出明智的消費選擇。面對消費場景中的民生新訴求與品質(zhì)新期待，要督促經(jīng)營者主動放棄“內(nèi)卷”，向“新”而行。同時，倡導(dǎo)“科技向善”，積極推動出臺適配新消費業(yè)態(tài)的標準規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質(zhì)高線，以高標準、嚴要求引領(lǐng)消費提質(zhì)擴容，促使供需兩端實現(xiàn)更高水平動態(tài)平衡，推動消費從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，讓優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)更廣泛地惠及民生。

二是提升消費維權(quán)效能，增強消費品質(zhì)保障。

黨的二十屆四中全會指出，“解決好人民群眾急難愁盼問題”“提高人民生活品質(zhì)”。“十五五”規(guī)劃建議要求，“強化消費者權(quán)益保護”。當前，新技術(shù)新需求催生了消費領(lǐng)域的新變化，也帶來了消費者權(quán)益保護的新挑戰(zhàn)。消協(xié)組織要立足《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職責(zé)，夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)，提高消費維權(quán)現(xiàn)代化水平，為消費品質(zhì)提升提供堅強保障。要堅持固本強基，對照《消費者權(quán)益保護法實施條例》要求，加強基層消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)，延伸消費維權(quán)服務(wù)觸角，織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)格。要擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型，大力推廣“全國消協(xié)智慧315”平臺，依托數(shù)智技術(shù)，推動消費糾紛源頭解決，以便捷維權(quán)守護公平，以高效處置強化信心。要堅持問題導(dǎo)向，聚焦數(shù)字消費、情緒消費等新興消費領(lǐng)域及預(yù)付式消費、直播電商等新型消費方式中的突出問題，強化靶向治理，防范化解消費風(fēng)險，進一步提振消費信心，為品質(zhì)消費持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。

三是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，涵養(yǎng)消費品質(zhì)生態(tài)。

《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》要求，“完善共建共治共享的社會治理制度”。在“十五五”開局的關(guān)鍵時期，消協(xié)組織要扛起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動構(gòu)建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責(zé)、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術(shù)帶來的突出問題，要加強立法研究與標準制定，填補規(guī)則空白；針對跨界化、虛擬化的新型消費特點，要健全響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的現(xiàn)代化治理體系，維護公平有序市場環(huán)境。同時，要強化行業(yè)自律與社會監(jiān)督，明確企業(yè)經(jīng)營責(zé)任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過系統(tǒng)施策、社會共治，切實破解消費領(lǐng)域的堵點難點，營造優(yōu)質(zhì)放心的消費環(huán)境，厚植消費品質(zhì)生態(tài)的發(fā)展沃土，以高品質(zhì)消費助推高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為“十五五”開好局起好步提供有力支撐。

二、年主題目標

一是發(fā)揮維權(quán)樞紐作用，凝聚社會共治合力。

聚焦構(gòu)建多元協(xié)同的消費維權(quán)體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯(lián)調(diào)、線索移送、聯(lián)合發(fā)布等常態(tài)化機制，推動跨部門消費維權(quán)協(xié)同發(fā)力。針對消費領(lǐng)域的新痛點、老問題，推動完善行業(yè)自律公約與服務(wù)標準，引導(dǎo)企業(yè)強化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，提升品質(zhì)管控水平，對可能出現(xiàn)的消費糾紛抓源頭、“治未病”。

二是完善消協(xié)組織建設(shè)，提升投訴處理能力。

通過健全工作機制、優(yōu)化人員配置、強化專業(yè)培訓(xùn)，為推進消費維權(quán)工作提質(zhì)增效提供保障。聚焦異地消費維權(quán)痛點，因地制宜開展跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作，打通解決異地消費糾紛的“最后一公里”。依托數(shù)智化手段，搭建高效網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，進一步優(yōu)化維權(quán)流程，全面提升投訴處理效率與消費者滿意度。深化與司法機關(guān)的協(xié)作聯(lián)動，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強維權(quán)案例共享交流，練就化解復(fù)雜糾紛的“硬功夫”。

三是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化消費監(jiān)督效力。

針對民生消費重點領(lǐng)域和消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，深入開展消費監(jiān)督工作，深挖問題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構(gòu)建覆蓋廣、響應(yīng)快的輿情監(jiān)測體系，及時捕捉消費領(lǐng)域熱點輿情與潛在風(fēng)險，筑牢風(fēng)險防范“堤壩”。

四是推動消費賦能提質(zhì)，加大消費教育引導(dǎo)力。

高質(zhì)量開展《消費者權(quán)益保護法》及其實施條例等法律法規(guī)的普法宣傳。不斷拓展消費教育的廣度和深度，通過擴大網(wǎng)上消費教育課堂、開展重點商品比較試驗等方式，聚焦綠色消費、智能消費等重點內(nèi)容，加強消費普法宣傳、知識普及和教育引導(dǎo)，幫助消費者樹立科學(xué)理性的消費觀念，具備面對消費侵權(quán)問題善于避坑、敢于維權(quán)的能力。

三、年主題重點工作安排

圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：

一是做好消費維權(quán)年主題和“3·15”主題活動宣傳工作，大力提倡消費者權(quán)益保護的理念，擴大社會影響、凝聚社會共識，推進消費維權(quán)社會共治。

二是繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，突出“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的活動特色，助力提振消費政策落實見效。

三是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，推進健全完善各級消協(xié)組織建設(shè)，適時召開消協(xié)組織建設(shè)現(xiàn)場推進會。

四是做好“全國消協(xié)智慧315”平臺推廣運用，不斷壯大入駐企業(yè)隊伍，有效發(fā)揮投訴陽光公開、投訴信息公示等功能，提高投訴和解率與投訴調(diào)解成功率。

五是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面提升消費糾紛化解能力，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能手競賽和工作研討。

六是著力提升“消費查”平臺社會知曉率和影響力，做好線下無理由退貨商家動態(tài)發(fā)展、數(shù)據(jù)錄入及維護工作，助力線下無理由退貨擴面提質(zhì)增效。

七是持續(xù)推進消費民事公益訴訟，與檢察機關(guān)、司法機關(guān)、行政機關(guān)等建立協(xié)作機制，擴大案件線索來源，提升工作質(zhì)量。

八是強化綠色消費教育引導(dǎo)，發(fā)布《中國消費者綠色消費指南》，大力宣傳推廣綠色低碳生活方式，激發(fā)綠色消費潛力。

九是切實完善網(wǎng)上消費教育課堂，持續(xù)充實消費教育內(nèi)容，不斷豐富教育課堂欄目，開展消費知識普及和比較試驗結(jié)果推廣，促進消費者科學(xué)理性消費、增強維權(quán)能力。

十是適時召開中國消費高端智庫會議，積極推進消費維權(quán)社會共治，不斷提升共治水平。

歷年消費維權(quán)年主題

1997年 講誠信 反欺詐

1998年 為了農(nóng)村消費者

1999年 安全健康消費

2000年 明明白白消費

2001年 綠色消費

2002年 科學(xué)消費

2003年 營造放心消費環(huán)境

2004年 誠信 維權(quán)

2005年 健康 維權(quán)

2006年 消費與環(huán)境

2007年 消費和諧

2008年 消費與責(zé)任

2009年 消費與發(fā)展

2010年 消費與服務(wù)

2011年 消費與民生

2012年 消費與安全

2013年 讓消費者更有力量

2014年 新消法 新權(quán)益 新責(zé)任

2015年 攜手共治 暢享消費

2016年 新消費 我做主

2017年 網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂

2018年 品質(zhì)消費 美好生活

2019年 信用讓消費更放心

2020年 凝聚你我力量

2021年 守護安全 暢通消費

2022年 共促消費公平

2023年 提振消費信心

2024年 激發(fā)消費活力

2025年 共筑滿意消費