川渝聯(lián)合點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域典型不公平格式條款

近日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合梳理、審查了一批網(wǎng)絡(luò)交易格式條款，并對(duì)其中涉及免除平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、排除消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利等8個(gè)典型不公平格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

●條款：平臺(tái)公司對(duì)于用戶由于使用平臺(tái)而造成的任何金錢、商譽(yù)、名譽(yù)的損失，或任何特殊的、間接的、結(jié)果性的損失都不負(fù)任何責(zé)任。用戶同意就用戶自身行為之合法性單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任，用戶同意公司及其所有關(guān)聯(lián)公司和相關(guān)實(shí)體對(duì)用戶的行為的合法性不承擔(dān)任何責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)：《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”該格式條款違背了該規(guī)定，免除了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

●條款：平臺(tái)在任何情況下都無(wú)需向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或第三方在使用服務(wù)時(shí)對(duì)其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤或疏漏及因此而致使的損害負(fù)責(zé)。

點(diǎn)評(píng)：《電子商務(wù)法》第三十條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。”第七十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。”電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是其法定義務(wù)，因平臺(tái)過(guò)錯(cuò)引起的網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、錯(cuò)誤或疏漏，造成他人損害的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

●條款：用戶同意，對(duì)于平臺(tái)向用戶提供的下列產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量缺陷本身及其引發(fā)的任何損失（如有），平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任：（1）平臺(tái)向用戶免費(fèi)提供的各項(xiàng)服務(wù)。（2）平臺(tái)向用戶贈(zèng)送的任何商品或服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”因此，平臺(tái)向用戶免費(fèi)提供的各項(xiàng)服務(wù)及贈(zèng)送的任何商品或服務(wù)，因質(zhì)量缺陷造成消費(fèi)者損失的，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該格式條款不合理地免除了平臺(tái)自身責(zé)任。

●條款：本合同所規(guī)定的任何義務(wù)的履行如全部或部分地受到不可抗力或后果妨礙，受影響方應(yīng)免于履行所受妨礙或延誤的義務(wù)，直至該部分義務(wù)可以合理履行為止。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《民法典》第五百六十三條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”的規(guī)定，當(dāng)不可抗力發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的原因、性質(zhì)、規(guī)模和對(duì)合同履行所產(chǎn)生的實(shí)際影響程度來(lái)確定是否解除合同或延期履行合同。該格式條款只規(guī)定了延期履行一種情形，排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利。

●條款：本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及平臺(tái)所有已發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)修改規(guī)則應(yīng)當(dāng)在實(shí)施前7日予以公示，對(duì)有關(guān)各方造成重要影響的還應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的過(guò)渡期，且消費(fèi)者有權(quán)不接受修改并退出。該格式條款將未來(lái)可能發(fā)布的各類規(guī)則作為當(dāng)前協(xié)議的內(nèi)容，賦予了平臺(tái)任意變更規(guī)則協(xié)議的權(quán)利，顯然違背了合同公平原則，排除或限制了消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利。

●條款：平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶行為及適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《民法典》第六條“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)”以及《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：……（七）經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的規(guī)定，該格式條款設(shè)定平臺(tái)對(duì)用戶行為及規(guī)則享有單方認(rèn)定權(quán)，有違公平原則，排除了消費(fèi)者的權(quán)利。

●條款：增值服務(wù)指由本平臺(tái)提供的與常規(guī)服務(wù)范圍、方式不同的服務(wù)，所有增值服務(wù)一經(jīng)購(gòu)買并生效后不能退款。

點(diǎn)評(píng)：《民法典》第五百六十三條規(guī)定“合同訂立后出現(xiàn)法定解除情形時(shí)，當(dāng)事人可以解除合同”。該格式條款“增值服務(wù)一經(jīng)購(gòu)買并生效后不能退款”的表述排除了當(dāng)出現(xiàn)法定可解除合同情形時(shí)，消費(fèi)者依法解除合同并請(qǐng)求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任或合理分擔(dān)損失的權(quán)利。

●條款：平臺(tái)共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露您自行已向社會(huì)公眾公開的個(gè)人信息，無(wú)需事先征得您的授權(quán)同意。

點(diǎn)評(píng)：《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“符合下列情形之一的，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息：……（六）依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個(gè)人信息。”該格式條款回避了“依照《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)”這一前提，擴(kuò)大了平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的處理范圍。